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Cours


SERVICE À LA CLIENTÈLE, LES COMPÉTENCES DE COMMUNICATION 
Coût 258.69$
Durée 6 heures
Nb semaines 2


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SERVICE À LA CLIENTÈLE, LES COMPÉTENCES DE COMMUNICATION
(FM1-COM-FC)
Du 27 oct au 3 nov 2020
Mardi 18:30 à 21:30
Numéro de groupe A20-COM-01


Service à la clientèle, les compétences de communication qui vont démarquer votre entreprise de toute autre 


Objectif


Le service à la clientèle se transforme avec le contexte lié à la pandémie que nous vivons. Donnez du service en ligne ou dans une succursale demande de nouvelles aptitudes et une approche client différente. Vous apprendrez à accueillir les clients, susciter leur intérêt, créer des liens et ainsi vous démarquer pour faire face à ce nouveau contexte.


Description



  • Comprendre les nouvelles attentes des clients

  • La sécurité sanitaire n’est pas une contrainte

  • En ligne et sur place, accueillir sur les deux fronts

  • Optimiser le temps et gérer les délais d’attente

  • Personnaliser pour gagner la confiance

  • Diriger vers la vente sans agresser

  • Accueillir les plaintes et les transformer en opportunité

  • Suggérer pour renforcer la relation

  • Fidéliser



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