Les personnalités difficiles au travail, transformer la communication pour tirer le meilleur parti de chacun

Objectifs

Les personnalités dites difficiles ne doivent pas devenir des personnalités conflictuelles.

L’enjeu est de comprendre la source des difficultés et de déployer des méthodes de gestion pour tirer le meilleur parti de chaque personne. Vous apprendrez aussi à mener des entrevues de réorientation lorsque les difficultés sont difficiles à résoudre.

Description

• Distinguer les personnalités, les caractères et les comportements


• Anticiper les risques de conflits


• Animer des réunions avec des participants ou des leaders négatifs


• Distinguer les conflits d’idées et les conflits de valeur


• Pratiquer la reformulation compréhensive


• Mettre en œuvre un plan d’action


• Diriger une entrevue de réorientation


• Diriger une entrevue de recadrement


• Exercice PADA (Perception, Analyse, Décision, Action) face à une personne dite difficile